Customer
Experience
Consulting

Kvalitní zákaznická péče není jen pro řešení potíží. Je to přidaná hodnota, která často rozhoduje o tom, zda si váš produkt zákazníci vyberou, vrátí se, nebo jestli si váš brand zamilují.

Při spolupráci se detailně podíváme na všechny části a procesy vašeho zákaznického servisu. Nastavíme je tak, aby fungovaly rychle, efektivně a přesně podle potřeb vašeho byznysu.
A pokud zatím žádné oddělení podpory nemáte, společně ho vybudujeme od A do Z.
Od prvního nápadu až po funkční tým, který bude zákazníkům přinášet radost a Vám zisk.

Firmy, které dnes nevyužívají možnosti umělé inteligence, brzy ztratí krok s konkurencí.
Bez AI se totiž běžné a opakující se úkoly stávají zbytečně drahé a časově náročné.

Klíč je ale v chytrém přístupu.
Pomohu vám určit, kde a jak AI nasadit, od jednoduchých GPT asistentů až po komplexní AI chatboty, které zvládnou komunikovat se zákazníky samostatně.

Podle Vašich potřeb doporučím osvědčeného expertního partnera, zajistím spolupráci a dohlédnu na celý proces, od prvního návrhu až po plně funkčního AI asistenta na míru Vašemu byznysu.

Kolikrát jste sami volali na podporu kde na vás byli nepříjemní, nebo jste měli pocit, že vás chtějí jen odbýt?
Ujistíme se, že u vás nic takového nehrozí.

Pomohu vašim operátorům rozvinout komunikační dovednosti, umění projevit empatii i schopnost zvládat složité a nepříjemné situace s klidem a profesionalitou.

Pomohu vám nastavit nástroje, které z vašeho zákaznického servisu udělají rychlý, přehledný a efektivní stroj.

Společně projdeme vaše komunikační kanály a ukážeme si, jak je využít naplno, abyste vy i váš tým řešili požadavky rychleji, jednodušeji a s menší zátěží.
Výsledek? Úspora času, financí i lidských zdrojů.

Pokud začínáte, doporučím osvědčené nástroje, v případě potřeby zajistím jejich implementaci a pomohu je nastavit tak, aby hladce zapadly do vašich procesů.

Další dílek k lepším službám a chytřejším rozhodnutím.
Správné analytické nástroje vám ukážou, co opravdu funguje a kde je prostor ke zlepšení.

Doporučím vám nástroje, které přesně odpovídají vašim potřebám, případně pomohu s jejich implementací.
Naučím vás, jak data sledovat, vyhodnocovat a přetavit do konkrétních kroků.

Výsledek? Lepší služby, spokojenější zákazníci a obchodní rozhodnutí postavená na faktech, ne pouze na pocitech.

Úspěšný dlouhodobý byznys stojí na tom, že zákazník je jednou z hlavních priorit. Ta úplně hlavní priorita by měl být váš tým.
Potřebujete lidi, kteří mají ty správné vlastnosti, energii a chuť dělat svou práci opravdu dobře. Jen tak budete mít pro vaše zákazníky servis, na který se můžete vy i vaši zákazníci spolehnout.

Pomohu vám vybrat kandidáty, kteří budou vaši značku reprezentovat s profesionalitou i lidskostí a postarají se o spokojenost vašich zákazníků.